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Utilisez notre centre de contact cloud intelligent et flexible, où que vous soyez

La solution Cloud Contact Centre de China Telecom (Europe) permet à votre entreprise de bénéficier d’une gestion efficace, pratique et flexible des contacts avec la clientèle, afin de vous aider à prendre soin de vos clients et de votre entreprise, où que vous soyez dans le monde
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Votre entreprise peut-elle s'adapter aux exigences de vos clients ?

À mesure que votre entreprise se développe, la manière dont vous attirez, servez et fidélisez les clients doit s'adapter. Si votre entreprise prévoit de s'étendre à de nouveaux territoires, elle devra proposer d'autres langues, des services supplémentaires et une capacité flexible.

C'est pourquoi les entreprises dynamiques se tournent vers les services de Cloud Contact Centre pour gérer efficacement la communication avec leurs clients et leur offrir une solution de qualité. Avec une disponibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et des fonctionnalités telles que l'assistance à distance, la téléconférence et les SMS, nos offres peuvent être adaptées aux besoins de vos clients.

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Conférence Cloud

Prenez soin de votre entreprise et de vos clients avec la plateforme Cloud Contact Centre de China Telecom

La plateforme Cloud Contact Centre de China Telecom offre une valeur commerciale exceptionnelle. Des fonctionnalités de produit en constante évolution, des architectures modernes et des performances inégalées sont au cœur de notre service. Votre entreprise et vos clients bénéficieront de notre combinaison de technologies matures dans le domaine de l'expérience client et d'une expertise et d'une capacité éprouvées dans le soutien de nombreux secteurs, organisations et fonctions.

Nos services de Cloud Contact Centre aident votre entreprise à développer une stratégie omnicanale plus solide pour optimiser l'expérience client et interagir avec eux par la voix, le texte, le chat en ligne, l'e-mail et les médias sociaux, accessibles depuis n'importe où dans le monde.

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Comment fonctionne le service Conférence Cloud ?

Avec notre plateforme Cloud Contact Centre, les services sont plus rapides et les clients sont encore plus satisfaits !

Rationalisez vos processus de contact avec les clients
Avec notre plateforme Cloud Contact Centre, éliminez la dépendance à l'égard du matériel installé localement, ainsi que les frais élevés de maintenance et de gestion. Toutes vos interactions avec les clients, qu'elles soient entrantes ou sortantes, sont stockées et gérées sur une plateforme basée sur Internet, ce qui permet un accès rapide aux outils et aux applications, où que vous soyez.

Mettez en place une stratégie omnicanale solide
De multiples circuits de communication, tels que les messages texte et les appels téléphoniques, sont accessibles depuis différents endroits, ce qui permet une gestion rapide et unifiée des interactions avec les clients via le cloud. Le logiciel de centre d'appels permet à votre entreprise de renforcer l'expérience du service client tout en contribuant à améliorer les performances des agents.

Une disponibilité illimitée
Pourquoi votre entreprise devrait-elle envisager une solution de centre de contact basée sur le cloud par rapport à des systèmes plus traditionnels sur site ? Nos Cloud Contact Centers offrent des solutions logicielles innovantes basées sur Internet, accessibles de n'importe où. Comme les agents peuvent également travailler à distance, vous pouvez rapidement élargir vos effectifs pour prendre en charge les interactions avec les clients au-delà des frontières, ce qui facilite l'évolutivité des centres d'appels.

En implantant votre centre d'appels dans le cloud, vous n'aurez pas à vous soucier de la maintenance intensive du matériel et des logiciels associés, ce qui réduira considérablement le coût de la gestion informatique locale. Grâce à la disponibilité accrue des centres d'appels dans le cloud, votre entreprise peut fournir un excellent service à la clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

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Comment fonctionne le service Conférence Cloud ?

Faites évoluer votre personnel chargé de la clientèle

La mise en œuvre d'une solution Cloud Contact Center vous permet également d'obtenir des informations plus précises sur les clients, ce qui peut contribuer à perfectionner vos agents et à améliorer leurs performances. En accédant plus facilement à un système dorsal unifié contenant toutes les connaissances essentielles, vos agents de clientèle peuvent répondre mieux et plus rapidement aux demandes, de façon à mieux satisfaire les clients.

Les superviseurs peuvent accéder à des analyses approfondies d'informations collectées sur plusieurs canaux, afin d'obtenir des informations plus détaillées sur les clients. Ils peuvent accéder à des informations clés telles que le temps d'appel, la durée d'attente ou les temps d'arrêt pour aider à optimiser le centre. Vos superviseurs peuvent également surveiller les performances des agents et les utiliser pour faire correspondre le domaine d'expertise de vos agents aux besoins de vos clients.

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Améliorez l'efficacité de vos centres de contact

Nos cloud contact centers sont véritablement la solution moderne pour les entreprises. Grâce à une meilleure automatisation des processus de contact, votre entreprise peut s'efforcer de devenir aussi efficace que possible. Des fonctions telles que la réception automatique ou la mise en attente musicale, jusqu'à ce qu'un agent du service clientèle soit disponible pour vous aider, peuvent contribuer à rationaliser les processus manuels et la main-d'œuvre. Des solutions avancées de routage des appels peuvent également aider les clients à être redirigés vers le bon agent, ce qui permet d'améliorer le service à la clientèle.

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Principaux avantages de notre plateforme Cloud Contact Centre

Disponibilité intelligente - La gestion des files d'attente permet d’acheminer les appels vers les bonnes personnes, et les agents se réfèrent à nos bases de connaissances et au profilage des clients pour se tenir informés sur votre activité et vos contacts.

Communications stables et sécurisées

Le centre d'appels en nuage de China Telecom peut gérer les volumes d'appels variables causés par les campagnes de vente, le lancement de nouvelles agences ou les urgences. Vous n’avez plus qu’à utiliser ce dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin.

Communications stables et sécurisées -

Les réseaux voix et données de China Telecom offrent des connexions robustes et fiables dans le monde entier, avec une capacité éprouvée au service d'une grande variété de secteurs.

Service évolutif - À mesure que les services en nuage et les stratégies de contact avec la clientèle se développent, nous mettons constamment à niveau et à jour notre plate-forme de centre de contact en nuage pour exploiter les nouvelles opportunités.

Service client optimisé - Établissez de meilleures relations avec vos clients grâce à un contact omnicanal et à une disponibilité 24/7 de n'importe où.

Analytique

Présentez des données solides et conformes avec clarté à l'aide de logiciels polyvalents alimentés par l'IA et d'outils de gestion des données pour améliorer le service client et les performances de vos agents.

Cloud public, privé ou hybride ?

Les centres de contact dans le cloud peuvent représenter une grande opportunité pour plusieurs types d'entreprises. Les solutions peuvent être de type public, privé ou hybride. Les principaux avantages du cloud public sont le faible coût d'exploitation et de maintenance. Le cloud privé est avantageux pour les entreprises qui traitent d'importants volumes de données et qui ont besoin d'un contrôle supplémentaire sur celles-ci grâce à une sécurité renforcée. Le cloud hybride est idéal pour les entreprises qui traitent un grand nombre de données et ont moins besoin de traiter des données sensibles, tout en restant flexibles et rentables.

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Pourquoi mettre en place un partenariat avec China Telecom (Europe) ?

China Telecom (Europe) offre des solutions de télécommunications de pointe aux entreprises et aux sociétés qui souhaitent développer leurs activités en Chine et à l'étranger. Nous offrons une couverture mondiale étendue et nous vous rejoignons là où vous vous trouvez. Nous sommes présents dans 21 pays européens avec des antennes locales, où notre équipe professionnelle et dévouée de spécialistes de la Chine est prête à vous aider en vous proposant des solutions flexibles adaptées à vos besoins. Nous profitons des dernières opportunités technologiques pour vous fournir des connexions ultra rapides hautement sécurisées.

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